RU

Помощь продавцам на Аmazon

Решаем задачи любой сложности и приступаем к работе в день обращения

5 лет работы на Amazon

Задать вопрос юристу
Главный юрист LexLine
рассказывает про BuyBox

Услуги

Разбан аккаунтов Amazon и Walmart Подробнее Связаться с нами
Консультации по конкретным запросам Подробнее Связаться с нами
Оформление страховки Подробнее Связаться с нами
Разбан листингов на Amazon и Walmart Подробнее Связаться с нами

У НАС БОЛЕЕ 5 ЛЕТ ОПЫТА ТОРГОВЛИ И РАБОТЫ С АККАУНТАМИ НА AMAZON

Команда LEXLINE
  • 5 лет работы с Amazon
  • >2500 разблокированных аккаунтов
  • >3000 восстановленных листингов
  • $2,300,000 — общая сумма денег, которую мы вернули нашим клиентам с заблокированных аккаунтов
  • 100% защита ваших данных
  • Экспертность
  • Честность и профессионализм

НАШИ КЕЙСЫ С КОММЕНТАРИЯМИ ЮРИСТА

Обеспечиваем поддержку 24/7
Бесплатный вебинар Регистрация Торговой Марки в США и Европе
Причина бана: Restricted
  • Бан взят в работу: 15.11.2022
  • Бан снят: 15.11.2022
  • Аккаунт был заблокирован: 1 день
  • Было сделано: 1 апелляция
Проблема

Получили в работу заблокированный аккаунт за нарушение Restricted products policy.

Вообще сейчас этот бан снимается достаточно просто. Амазон просит проставить галочки, что вы осознаете причину нарушения, предприняли шаги для ее устранения и предотвращения в будущем.

Но в кейсе клиента проблема была в том, что «галочки» не помогли, и Амазон запросил больше деталей и классический План действий на 3 секции.

Результат работы

Так как нарушение было всего по одному из возможных продуктов в разделе Restricted, мы расписали все потенциальные документы, которые будем проверять в будущем именно по конкретному продукту, и дали ссылки на нормативные акты. 

В превентивных шагах мы сделали акцент на следующем:

— прописали процедуру анализа ниши и продукта, который будем запускать в будущем;

— добавили информацию о консультациях с юристами

— упомянули о нашем четком следовании законам страны продажи продукта и непосредственно политик Амазона. 

Через 3 часа после передачи кейса в работу, аккаунт был разблокирован!

Бесплатный вебинар Регистрация Торговой Марки в США и Европе
Причина бана: Related
  • Бан взят в работу: 08.08.2022
  • Бан снят: 20.08.2022
  • Аккаунт был заблокирован:  12 дней
  • Было сделано: 1 апелляция и сопроводительный документ
Проблема

1. Клиент не знал аккаунт, с которым его связали;

2. Так как клиент не знал связанный аккаунт, соответственно, трудно было определить критерии связи.

Результат работы

Нам все-таки удалось определенными способами найти всю необходимую информацию о связанном аккаунте. Используя ее мы составили 13-ти страничный договор, который крепился к апелляции в качестве доказательства того, что наш клиент не имеет никакого отношения к связанному аккаунту.

Немного информации о самом договоре:

 • содержал в себе информацию о нашем клиенте как владельце аккаунта и о человеке, который является владельцем связанного аккаунта;

 • очень подробно описывается его предмет;

 • конкретно очерчены сроки его исполнения;

 • юридическую силу придали подписи его сторон.

Что касается плана действий, то  он был составлен по структуре root cause – corrective steps – preventive steps.  В Root Cause мы очень «аккуратно» расписали возможные критерии связи, чтобы у Амазон не сложилось впечатления о том, что мы их не знаем или хотя бы не догадываемся о них. 

Таким образом, только один качественный документ и грамотно составленная POA были отправлены в Амазон на проверку и на следующий день мы уже получили письмо о восстановлении аккаунта.

Бесплатный вебинар Регистрация Торговой Марки в США и Европе
Причина бана: Documents manipulation
  • Бан взят в работу: 19.08.2022
  • Бан снят: 07.09.2022
  • Аккаунт был заблокирован: 21 день
  • Было сделано: 3 апелляции и 2 звонка
Проблема

Главная проблема таких блокировок в том, что отправка в Амазон поддельных документов может закончится как решением вашей проблемы (например, прохождением authenticity review), так и полной остановкой аккаунта. Это всегда лотерея, особенно если речь идет об инвойсах. Амазон рассматривает манипуляцию подобного рода как крайне грубую и недопустимую при работе на площадке. 

Результат работы

В нашем случае клиент отправил инвойс для открытия определенного ASIN’a, но при проверке от Амазона произошла ошибка и работник поставщика, который называл Амазону данные инвойса, перепутал номер документа. В итоге аккаунт был заблокирован за манипуляцию. Обычная человеческая ошибка повлекла полный СТОП бизнеса.  

Изначально наш клиент самостоятельно пытался разблокировать аккаунт. Хотим отметить, что стратегия, апелляции и сопровождающие документы были на хорошем уровне. При блокировке другого типа с таким упорством и сопроводительными материалами уже можно было бы разблокировать аккаунт, но не в этом случае. В итоге клиент обратился к нам. 

Мы подготовили свою апелляцию, усовершенствовав Plan of action клиента и добавив детали, которых на наш взгляд не хватало. В день отправки получили отказ. После звонка в саппорт опять решили улучшать план и добавить документ, который клиент отправлял изначально, но на нем не было упора в самом апиле. К сожалению, и в этот раз был отказ. 

Мы позвонили в команду Account Health и шаг за шагом объяснили ситуацию, убедили саппорт пройтись по Root cause, чтобы он понял, в чем суть проблемы. Мы делали акцент на том, что действительно была допущена ошибка со стороны персонала поставщика, но тем не менее мы не сбрасывали с себя вину (это очень важно в данном типе блокировки). Прослушав наши аргументы и проанализировав документ от директора фирмы-поставщика, саппорт принял нашу позицию и отправил апелляцию на повторное рассмотрение. 

Через 2 дня аккаунт разблокировали!

Причина бана: Counterfeit complaint
  • Бан взят в работу: 14.08.2022
  • Бан снят: 24.08.2022
  • Аккаунт был заблокирован:  10 дней
  • Было сделано: 4 апелляции
Проблема

Как правило, Amazon блокирует аккаунты из-за жалоб от правообладателей, которые утверждают, что определенный продавец продает контрафактные товары. 

Результат работы

Основной акцент в наших апелляциях мы делали на два фактора:
1️⃣ отсутствие необходимых документов у поставщика (Amazon отказался принимать инвойсы от поставщика клиента) 

2️⃣ отсутствие разрешения на использование торговой марки правообладателя при продаже товаров. 

? В подобной ситуации Amazon недостаточно показать инвойсы от «надежного» поставщика. Если у вас не будет прямого разрешения от бренда – ваши инвойсы не примут. Тогда вам нужна сильная апелляция, объясняющая два вышеупомянутых момента. 

? После всех корректировок и дополнений на основе звонков в Account Health аккаунт был ВОССТАНОВЛЕН.

Причина бана: IP Policy and Anti-Counterfeiting Policy Violations
  • Бан взят в работу: 27.07.2022
  • Бан снят: 15.08.2022
  • Аккаунт был заблокирован:  20 дней
  • Было сделано: 3 апелляции и 3 звонка
Проблема

1. Было нарушение двух разных торговых марок, которые принадлежали двум разным правообладателям и защищали товары из разных категорий;

2. Во время работы над разбаном аккаунта, конкурент полностью изменил один из листингов, по которому мы адресовали нарушение, поменяв там торговую марку, фото, тайтл и описание на листинге;

3. Ко всему прочему подключился еще листинг с подозрением на контрафакт.

Результат работы

Таким образом, мы не могли написать один обобщенный руткоз для всех листингов, нам необходимо было очень точечно адресовать нарушения по каждому листингу.

Мы сделали по одному звонку после каждой отклоненной апелляции. Однако, если на первую и вторую отклоненные апелляции мы получали некоторые рекомендации относительно их исправления/дополнения, то на третью отклоненную апелляцию мы получили ответ о том, что она не нуждается ни в каких исправлениях и дополнениях. 

Иными словами, сотрудник поддержки сам не понял, почему третья апелляция была отклонена. Соответственно, мы начали настаивать на том, чтобы последняя апелляция была отправлена на повторное рассмотрение в Abuse Escalations Team, с чем сотрудник поддержки охотно согласился.

Апелляция была на повторном рассмотрении 6 рабочих дней, по истечении которых мы получили письмо о восстановлении аккаунта.

Причина бана: Boorishness
  • Бан взят в работу: 08.08.2022
  • Бан снят: 09.08.2022
  • Аккаунт был заблокирован: 1 день
  • Было сделано: 1 апелляция
Проблема

У нас в работе был аккаунт, забаненый на европейском маркетплейсе за грубость в общении с покупателем. «Покупателем» был конкурент, который выкупал товары и оставлял негативные отзывы на них. Продавец знал об этом и, соответственно, в переписке с этим конкурентом-баером нахамил ему.

Результат работы

В апелляции по данному аккаунту мы не могли ссылаться на то, что это был конкурент, так как тому не было никаких доказательств. А как известно, Амазон не любит необоснованных обвинений в чью-либо сторону, тем более баеров.

Таким образом, мы сослались в апелляции на эмоциональную неустойчивость сотрудника, детально объяснив, какие именно события в жизни повлияли на его состояние и побудили к данным действиям. Ответственность за случившееся мы, конечно же, не перекладывали на сотрудника, а взяли всю вину на себя.

В превентивной же части мы очень подробно расписали стратегию по управлению персоналом (Human resource management), включив туда одну очень важную деталь, которая не позволит ни при каких обстоятельствах повториться данной ситуации в будущем. Иными словами, наш план действий получился исчерпывающий, не оставлявший после себя никаких вопросов.

Через несколько часов после отправки данной апелляции мы уже получили положительный ответ.

Причина бана: Variation Policy Violation
  • Бан взят в работу: 24.07.2020
  • Бан снят: 28.09.2020
  • Аккаунт был заблокирован: 66 дней
  • Было написано: 1 апелляция клиентом, 3 апелляции нашей командой в Seller Performance Team и 2 апелляции другой команде
Проблема

Аккаунт клиента был заблокирован по причине умышленного создания некорректных вариаций, грубо нарушающих политики Амазон, а именно:
— было создано несколько вариаций, где Child ASINs, не соответствовали Parent ASINs в отношении модели товара;
— были созданы Child ASINs с неправильным указанием цветов (with wrong color attribute);
— на многих Child ASINs были изменены фотографии таким образом, чтобы они соответствовали определенным Parent ASINs.

Результат работы

Первые 2 апелляции были написаны нашей командой на основании изучения предупреждающих уведомлений от Амазон (Policy Warnings), полученных клиентом ещё до блокировки аккаунта, а также на основании информации, полученной от самого клиента.

После отклонения первых 2-х апелляций, нами было принято решение заказать внутренний скрин аккаунта. Полагаясь на информацию из скрина, нами была написана новая апелляция и отправлена другой, более экспертной команде. Однако, мы в очередной раз получили отказ.

В новом плане действий мы полностью изменили Root cause. Так как вариаций, нарушающих политики Амазон, было очень много, нам пришлось очень сильно раздробить пункты Root cause, чтобы как можно проще донести до Амазон «схему» манипуляции вариациями. Вторая и третья части плана также были существенно изменены. Новую апелляцию мы отправили еще одной команде Амазон и через 3 недели получили ответ о восстановлении аккаунта.

Причина бана: Seller Code of Conduct
  • Бан взят в работу: 07.05.2020
  • Бан снят: 25.09.2020
  • Аккаунт был заблокирован:  141 день
  • Было написано: 4 апелляции
  • Сделано звонков: 8 звонков
Проблема

В апреле – мае 2020 года продавцом было создано более 200 кейсов по изменению листингов. Кроме того, в своей деятельности продавец использовал способы и методы, нарушающие политики Амазон по увеличению фидбеков, ревью и продаж. Такой ряд нарушений спровоцировал бан Seller Code of Conduct.

Результат работы

Первые наши апелляции были отклонены Амазоном в течение нескольких дней. При звонках саппорт также утверждал, что реактивация аккаунта невозможна.

Однако, мы продолжали писать. Меняли руткозы. Приложили ряд документов, подтверждающих наш руткоз. Исправили все нарушения, которые могли.

Последняя апелляция, которую мы отправили, рассматривалась больше месяца. В итоге аккаунт был разблокирован.

Причина бана: Intellectual Property Violations
  • Бан взят в работу: 04.05.2020
  • Бан снят: 21.09.2020
  • Аккаунт был заблокирован:  140 дней
  • Было написано: 5 апелляций
  • Сделано звонков: 10 звонков в Account Health Support
  • Переписка с владельцем Бренда
Проблема

На аккаунт продавца поступила жалоба о нарушении патента от правообладателя – Electrolux.

Продавец закупал товары на сайте Alibaba и не обладал прямым разрешением на продажу от Бренда. К тому же, не было никаких инвойсов.

Результат работы

Нами была написана апелляция с объяснением причин работы без инвойсов. Однако, апелляция была отклонена: требовалось, чтобы Правообладатель отозвал свою жалобу и инвойсы.

Мы связались с представителями Бренда и начали вести с ними переписку. Кроме того, связывались с поставщиком на Alibaba. Поставщик никак не ответил на наш запрос, поэтому строить апелляцию нужно было без инвойсов.

Представитель Бренда в свою очередь был готов обсудить условия отзыва жалобы, однако суммы, которые были выставлены нас не устроили. Поэтому мы продолжили взаимодействие только с Амазоном. Из раза в раз Амазон требовал в первую очередь отзыв жалобы.

Мы звонили, саппорт также настаивал на том, что без отзыва – аккаунт не будет разбанен. В последней нашей апелляции мы указали весь перечень действий, которые были предприняты, чтобы отозвать жалобу. Сама апелляция была исправлена и дополнена. Таким образом, Амазон увидел, что мы сделали все действия, чтобы отозвать жалобу, также изменили свой подход к ведению бизнеса в будущем и аккаунт был успешно восстановлен.

Причина бана: Inauthentic
  • Бан взят в работу: 25.05.2020
  • Бан снят: 05.07.2020
  • Аккаунт был заблокирован: 41 день
  • Было написано: 4 апелляции
  • Сделано звонков: 3
Проблема

Аккаунт нашего постоянного клиента был заблокирован за жалобы пользователей на качество товаров и несоответствие их описанию.

Китайские инвойсы, присланные клиентом изначально, Амазон отклонил.

Результат работы

Нами было написано 3 апелляции. На первые апелляции Амазон отвечал негативно и не принимал РОА, запрашивая дополнительную информацию.

Далее мы добавляли новые детали и совершенствовали план действий. После третьей отправленной апелляции мы получили ответ, что для разбана аккаунта мы должны найти нового поставщика, а также заказать у него товары.

Если Амазон отправляет такое сообщение, шансы на разбан аккаунта значительно увеличиваются — это свидетельствует о том, что предоставленный план действий был принят, и нужно заниматься поиском нового поставщика.

Вместе с клиентом мы начали поиск хорошего американского поставщика. Как только мы получили новые инвойсы, они были прикреплены к четвёртой, обновлённой апелляции, после которой аккаунт разблокировали.

Причина бана: Related + Utility
  • Бан взят в работу: 29.11.2019
  • Бан снят: 19.06.2020
  • Аккаунт был заблокирован: 203 дня
  • Было написано: написано 7 апелляций в Seller Performance Team, открыто бесчисленное количество кейсов и совершено огромное количество звонков в поддержку
Проблема

Основная причина бана состояла в том, что клиент создал второй аккаунт, когда у него уже был заблокирован предыдущий аккаунт. И все это было сделано с одного и того же ПК. Затем, прилетел еще и запрос на Utility.

Результат работы

Нашей командой было написано семь апелляций, которые подробно объясняли существующее нарушения и оправдывали действия нашего клиента в глазах Амазон.

Мы сразу же решили закрыть первый аккаунт клиента, так как он был больше не нужен. Это было сделано во время звонка в поддержку. Таким образом, это позволило избежать дальнейшей связи между аккаунтами.

После каждой нашей апелляции мы получали отрицательный ответ от Амазона «we were unable to verify the document(s) you provided». Довольно часто наши апелляции оставались и вовсе без какого-либо ответа.

У нас оставался нерешенный вопрос с Utility. Настоящие документы клиента отклонялись каждый раз. В итоге, клиент дал нам добро на полную модификацию документов по своему усмотрению. В итоге, мы сделали абсолютно новые документы, прикрепили их к нашей седьмой по счету апелляции и отправили Seller Performance.

После отправки седьмой апелляции с нашими авторскими новыми документами, через 5 дней наш клиент получил письмо, содержащее заветную фразу: «Your Amazon account is now reactivated».

Причина бана: Inauthentic
  • Бан взят в работу: 11.05.2020
  • Бан снят: 10.06.2020
  • Аккаунт был заблокирован: 31 день
  • Было написано: 2 апелляции в Seller Performance Team
Проблема

Аккаунт был забанен за жалобы пользователей на качество товаров и несоответствие описанию. К сожалению, никаких инвойсов, подтверждающих аутентичность этих товаров у клиента не было.

Результат работы

Нами была написана апелляция с объяснением, по какой причине покупатели могли быть недовольны товарами, как это будет исправлено в будущем и почему у клиента отсутствуют инвойсы.

Амазон отклонил План действий. После чего нами было сделано несколько звонков в Account Health Support, где была получена дополнительная информация о причинах отказа Seller Performance Team.

Наши специалисты путем нового подхода к Inauthentic банам смогли показать, что клиент готов к перезагрузке бизнеса и ведению честной торговли.

После отправки плана действий с описанием новой бизнес-модели аккаунт был восстановлен.

Причина бана: Sales Rank & Search and Browse violation (Manipulation)
  • Бан взят в работу: 01.05.2020
  • Бан снят: 04.06.2020
  • Аккаунт был заблокирован: 35 дней
  • Было написано: 5 апелляций в Seller Performance Team
Проблема

Очередной наш клиент столкнулся с манипуляциями со стороны конкурентов. Манипуляции заключались в размещении и отмене многочисленных заказов (10000+). Наши попытки убедить Амазон в непричастности нашего клиента не увенчались успехом ввиду отсутствия каких-либо доказательств.

Результат работы

Заказали внутренний скрин, где увидели, что Амазон акцентировал внимание на 10 определенных заказах. Каждый заказ был нами проверен, в результате чего мы обнаружили, что эти 10 заказов входили в список 10000+ отмененных заказов, размещенных конкурентами.

Мы написали план действий, повторно ссылаясь на конкурентов, но при этом указав уже только эти 10 отмененных заказов. План был отклонен. Единственный способ, который, по нашему мнению, мог бы помочь спасти аккаунт – признание вины.

Первая апелляция с признанием вины была отклонена, Амазон требовал еще больше деталей. Вторую апелляцию с признанием вины мы не просто дополнили деталями, а придумали и расписали целую схему, в соответствии с которой наш клиент якобы манипулировал продажами.

Аккаунт клиента был восстановлен через несколько часов после отправки данной апелляции.

Причина бана: Utility
  • Бан взят в работу: 24.01.2020
  • Бан снят:  14.04.2020
  • Аккаунт был заблокирован: 81 день
  • Было написано: 2 апелляции в Seller Performance Team
Проблема

После регистрации клиент сразу же получил запрос на предоставление Utility.
До обращения к нам были неоднократно отправлены в Амазон различного рода документы.
В связи с тем, что Амазон каждый раз отказывал и по итогу прислал на аккаунт предполагаемое FW (финальное решение), было принято решение заказать внутренний скрин аккаунта.

После получения скрина мы выяснили, что:
1. Амазон определил документы клиента как fake documents
2 .В аннотациях по клиенту было принято два финальных решения не восстанавливать аккаунт

Результат работы

Мы подготовили новый пакет документов и написали апелляцию с выдуманной историей о возможных причинах отказа в верификации документов.
Ответ от Амазона мы получили практически через месяц, несмотря на большое количество звонков и переотправленных документов. Однако, ответ был отрицательным.

После отказа мы исправили некоторые моменты в документах и самом аккаунте, улучшили нашу историю и снова отправили всю информацию в Seller Performance Team.
Ответ от Амазона мы ждали больше месяца, однако так его и не получили. Тогда было принято решение воспользоваться нашими наработками.

После их использования аккаунт был восстановлен через 2 недели.

Причина бана: Customer Review Manipulation
  • Бан взят в работу: 19.02.2020
  • Бан снят:  23.03.2020
  • Аккаунт был заблокирован: 33 дня
  • Было написано: 3 апелляции в Seller Performance Team + 1 апелляция в другую команду Амазон
Проблема

Аккаунт был забанен за манипуляцию отзывами, хотя клиент не делал ничего такого, что могло бы нарушить эту политику. По результатам анализа аккаунта мы обнаружили, что у клиента было подозрительно большое количество отмененных заказов за небольшой период времени (больше 1000 за 30 дней).

Результат работы

Мы написали первую апелляцию, где не признавали вину в нарушении политик и пытались объяснить ситуацию с отмененными не по нашей инициативе заказами.

На наше удивление, был получен отказ с требованием предоставить информацию о всех третьих лицах, которые были вовлечены в манипуляцию отзывами.Мы немного изменили апелляцию, приложили скриншоты с количеством отмененных заказов и снова отправили ее в Seller Performance Team. Однако, снова получили отказ с тем же требованием.

Тогда мы решили написать письмо в другую команду Амазон с требованием провести “investigation” всей ситуации.
На основе информации, полученной от другой команды Амазона, мы немного видоизменили нашу апелляцию, приложили скриншоты количества отмененных заказов и отправили все в Seller Performance Team.

Через 2 дня аккаунт был разбанен.

Причина бана: Fair Pricing Abuse
  • Бан взят в работу: 17.03.2019
  • Бан снят:  22.03.2019
  • Аккаунт был заблокирован: 5 дней
  • Было написано: 1 апелляция
Проблема

После изучения всей информации мы выяснили, что продавец установил слишком высокую цену на доставку (от $30 до $50).
Кроме того, продавец использовал листинг 2pack ($22), цена которого была выше, чем цена за 1pack ($7).

Результат работы

Наши действия:
-Был написан Plan of action
-Изменены цены на доставку
-Удален листинг, который нарушал политики
-Остальные листинги были приведены в соответствие с Low Price

Через 5 дней аккаунт был разблокирован

Причина бана: Related
  • Бан взят в работу: 24.03.2020
  • Бан снят:  29.03.2020
  • Аккаунт был заблокирован: 5 дней
  • Было написано: 1 апелляция

Был сделан внутренний скрин аккаунта со связями.

Проблема

В ситуациях с подобными банами никогда нельзя точно определить критерии, по которым Амазон выявил связь аккаунтов. Поэтому прежде всего необходимо заказывать внутренний скрин аккаунта со связями.
К сожалению, внутренний скрин не содержал абсолютно никакой информации о критериях, по которым была обнаружена связь. Скрин содержал лишь ссылки на расследования и различные кейсы по которым было понятно только то, что аккаунт забанен за связи.

Результат работы

Нашей командой была разработана история и на её на основе написана одна единственная апелляция. Помимо этого, клиенту необходимо было внести некоторые изменения в данных аккаунта.

Причина бана: Violations of the Amazon Marketplace Fair Pricing Policy
  • Бан взят в работу: 16.03.2019
  • Бан снят:  18.03.2019
  • Аккаунт был заблокирован: 2 дня
  • Было написано: 1 апелляция⠀
Проблема

После изучения всей информации мы выяснили, что цена на multiple units ($49.99 за два юнита) была выше, чем цена одного юнита (один — $15.99), таким образом продавец завысил цену и нарушил Marketplace Fair Pricing Policy.

Результат работы

После этого был написан Plan of action и изменен листинг, который нарушал политики.

Причина бана: Intellectual Property Violations
  • Бан взят в работу: 03.10.2019
  • Бан снят:  05.02.2020
  • Аккаунт был заблокирован: 124 дня
  • Было написано: 2 апелляции клиентом; 5 апелляций нашей командой, одна из которых была отправлена команде Джефа ⠀
Проблема

Инвойсы, предоставленные клиентом, не были верифицированы Амазоном.
Помимо этого, клиент не мог предоставить лицензионное письмо, которое бы свидетельствовало о наличии у него прав перепродавать товары, защищенные торговой маркой правообладателя. ⠀
Таким образом, наша задача состояла в том, чтобы убедить Амазон разблокировать аккаунт, не имея никаких документарных подтверждений отсутствия вины клиента. ⠀

Результат работы

После каждого отказа мы включали в наши апелляции больше новых пунктов и/или детализировали уже имеющиеся. ⠀
В результате, максимально обновленная 5 апелляция была отправлена команде Джефа и через 1 день нам пришел ответ о восстановлении аккаунта.

Причина бана: Intellectual Property Complaints
  • Бан взят в работу: 24.01.2020
  • Бан снят:  20.02.2020
  • Аккаунт был заблокирован: 27 дней
  • Было написано: 6 апелляций клиентом, 3 апелляции нашей командой
Проблема

Основная причина бана состояла в том, что клиент игнорировал уведомления Амазон на нарушение Design patent и Trademark. Используя «рисованные» инвойсы сначала от одного, а потом от другого поставщика, клиент пытался снять бан с аккаунта самостоятельно. Однако, Амазон отвечал шаблонным сообщением о предоставлении “Proof of product authenticity” и “Greater detail”. ⠀

Результат работы

Нашей командой была написана первая апелляция, где мы попытались объяснить ситуацию с обоими поставщиками и оправдать клиента за нарушение вышеуказанных прав на интеллектуальную собственность. ⠀
Однако, после этого мы получили отрицательный ответ от Амазона с запросом на “Greater Detail”, но без “Proof of product authenticity”. ⠀
Мы немного видоизменили нашу апелляцию и добавили более конкретные действия в План, но также получили шаблонный ответ. ⠀
Мы задали клиенту более подробные и уточняющие вопросы. В результате, мы выяснили, что клиент использовал серые методы обхода блокировки ASIN. ⠀
Полученная информация была включена в следующую (третью) апелляцию и через 2 дня аккаунт был восстановлен.

Причина бана: Inauthentic customer complaints ⠀
  • Бан взят в работу: 06.12.2019
  • Бан снят:  14.02.2020
  • Аккаунт был заблокирован: 70 дней
  • Было написано: 3 апелляции в Seller Performance Team + 1 сопроводительное письмо, содержащее Supporting Information
Проблема

Основная причина бана состояла в том, что клиент закупал товары на ebay и продавал их на Amazon без каких-либо настоящих инвойсов. У клиента были только нарисованные инвойсы от неверифицируемого поставщика, которые, естественно, не прошли.

Результат работы

Нашей командой была написана первая апелляция, которая подробно объясняла существующее нарушение и оправдывала действия нашего клиента в глазах Амазон. ⠀
Однако, после этого мы получили отрицательный ответ от Амазона с запросом на “Greater Detail” and Proof of product authenticity”. ⠀
Мы задали клиенту более подробные и уточняющие вопросы. В результате, мы выяснили, что также было отправлено нарисованное авторизационное письмо, подтверждающее право продажи товара. Оно, разумеется, также не проходило, как и инвойсы. ⠀
Полученная информация была включена в следующую (вторую) апелляцию. ⠀
После ее отправки нам пришел ответ о том, что Амазон снова запрашивает инвойсы на каждый товар + «Greater Detail». ⠀
Мы решили использовать одну из наших недавних наработок. В результате, после отправки еще одной (третьей) апелляции и сопроводительного письма через 2 дня мы получили письмо о том, что аккаунт восстановлен.

Причина бана: Intellectual property violations, Counterfeit
  • Бан взят в работу: 30.12.2019
  • Бан снят:  27.12.2019
  • Аккаунт был заблокирован: 74 дня
  • Было написано: 3 апелляции
Проблема

С августа 2019 года клиент начал получать от Амазон уведомления о том, что правообладатели подают жалобы на нарушение прав интеллектуальной собственности (торговая марка, патент). Помимо этого, поступали жалобы относительно продажи клиентом контрафактных товаров.
Так как клиент никак не реагировал на данные жалобы, к октябрю 2019 года их накопилось три. Это и стало причиной блокировки аккаунта.⠀
Мы запросили у клиента доступ к аккаунту, проанализировали все жалобы и составили Plan of Action.
Проблема состояла в том, что клиент не имел инвойсов.
На первые две наши апелляции приходил ответ о добавлении деталей в план действий и предоставлении proof of product authenticity.

Результат работы

Так как предоставить, кроме POA, мы ничего не могли, мы вынуждены были совершенствовать план действий.
После повторного изучения аккаунта клиента и всех жалоб от Амазон, мы включили в третью апелляцию больше пунктов в Root cause, а также детализировали вторую и третью части.
Через 8 дней после отправки третьей апелляции, клиент получил письмо от Амазон о восстановлении аккаунта.

Причина бана: Inconsistent Variations
  • Бан взят в работу: 30.12.2019
  • Бан снят: 17.01.2020
  • Аккаунт был заблокирован: 18 дней
  • Было написано: 2 апелляции
Проблема

Основная причина бана состояла в том, что клиент создавал вариации, неправильно используя критерии по группировке товаров.
Например, в одной вариации могли быть добавлены товары не только с различными цветами, но и размерами. Таким образом, Parent ASIN и Child ASIN различались.

Результат работы

Нашей командой была написана апелляция, которая подробно объясняла существующее нарушение и оправдывала действия продавца в глазах Амазон.
Однако, после этого мы получили отрицательный ответ от Амазона с запросом на “Greater Detail”.
Мы снова решили изучить инвентарь клиента, а также задать более уточняющие вопросы. В результате, мы выяснили, что клиент в некоторых случаях использовал UPC не принадлежащий товару.
Полученная информация была включена в следующую апелляцию и через 4 дня после отправки аккаунт был восстановлен.

Причина бана: Intellectual Property Rights Violation
  • Дата бана аккаунта: 16.03.2019
  • Бан взят в работу: 16.01.2020
  • Бан снят: 24.01.2020
  • Аккаунт был заблокирован: 314 дней
  • Было написано: 6 апелляций клиентом, 1 апелляция нашим юристом
Проблема

В своих апелляциях клиент пытался разблокировать аккаунт с помощью инвойсов, которые Амазон явно не хотел принимать, однако клиент упорно настаивал на добросовестности поставщика. Также не были должным образом учтены предупреждения Амазона о нарушениях торговых знаков.

Результат работы

После тщательного изучения аккаунта и всех возможных нарушений, было принято решение апеллировать аккаунт без инвойсов.
При написании апелляции был учтены все нарушения прав интеллектуальной собственности, а также использованы последние наработки при таких банах.

В данном случае было достаточно одной апелляции, чтобы разблокировать аккаунт.

Причина бана: Manipulation
  • Бан взят в работу: 17.12.2019
  • Бан снят: 13.01.2020
  • Аккаунт был заблокирован: 27 дней
  • Было написано: 3 апелляции ⠀
Проблема

Продавец проводил манипуляции фидбеками, а именно, со своих баерских аккаунтов делал фидбеки на аккаунт продавца. Всего было сделано 16 фейковых фидбеков.

Результат работы

Первая апелляция была написана с уклоном на полное признание своей вины, а также предоставлении всей информации о баерских аккаунтах, с которых делались фейковые фидбеки. После нее пришел отказ. ⠀
При написании второй апелляции, был создан кейс с просьбой об удалении всех фейковых фидбеков с аккаунта, а также были включены другие доработки. Однако после данной апелляции мы также получили отказ. ⠀
После тщательного изучения аккаунта было выяснено, что на аккаунте было Search and Browse violation. После внесения в апелляцию корректировок, связанных с этим нарушением аккаунт, был разблокирован.

Причина бана: Intellectual property violations, Counterfeit
  • Бан взят в работу: 04.11.2019
  • Бан снят: 22.12.2019
  • Аккаунт был заблокирован: 49 дней
  • Было написано: 5 апелляций нашей командой
Проблема

4 ноября 2019 года аккаунт клиента был временно деактивирован по причине жалоб правообладателей на нарушение их прав интеллектуальной собственности.
О данных жалобах Амазон извещал клиента ранее, когда аккаунт был ещё активен. Однако, клиент игнорировал их. Тем временем, количество подобных жалоб достигло пяти, что и привело к блокировке аккаунта.

Первая наша апелляция была отправлена вместе с инвойсом. Однако, как позже выяснилось, клиент предоставил нам инвойс от поставщика, который находится в черном списке у Амазона. Соответственно, первая наша апелляция была отклонена.

Результат работы

Отсутствие инвойса усложнило нашу задачу, так как нам необходимо было убедить Амазон разблокировать аккаунт только при помощи Plan of Action.

Мы внимательно изучили аккаунт клиента и все полученные им жалобы от Амазон. В результате нами были обнаружены не только жалобы на нарушение прав интеллектуальной собственности, но и жалобы относительно качества товара.

Мы несколько раз меняли и дополняли POA и, в результате, после пятой нашей апелляции, клиент получил письмо от Амазон о восстановлении аккаунта.

Причина бана: Utility
  • Бан взят в работу: 12.06.2019
  • Бан снят: 11.12.2019
  • Аккаунт был заблокирован: 182 дня
  • Было написано: более 10 апелляций в Seller Performance с приложением необходимых документов
  • Сделано звонков: 12
Проблема

На первый взгляд бан казался не слишком сложным, так как он прилетел после регистрации и у клиента был весь пакет необходимых и оригинальных документов. Через неделю после написания первой апелляции и отправки документов мы получили ответ, о том, что Амазон рассматривает предоставленную информацию. После этого мы заказали внутренний скрин, где было написано, что уже с момента регистрации клиенту отказано в восстановлении и это финальное слово.

Результат работы

До самого декабря мы не получили ни одного ответа от Амазона.
Мы делали большое количество звонков, практически каждые 1.5 недели отправляли апелляции, но ответов не получали. В саппорте нам сказали, что еще в апреле, когда был получен бан, необходимо было отправить POA с документами, однако клиент этого не сделал и поэтому seller perfomance закрыл кейс и теперь остается только надеяться и ждать, что они ответят. Это был уже 5ый месяц работы. Мы не могли отказаться от кейса, потому что для клиента было важно иметь легальный аккаунт, чтобы получить право на работу в Испании.

Надежды уже никакой не было, мы использовали все наши методы и наработки, мы понимали,что шансов уже нет. Но даже несмотря на это, мы звонили, писали, звонили, писали и так по кругу.

Мы использовали еще одну свою новую стратегию, о которой узнали совсем недавно.Ждать пришлось дольше обычного, но 11 декабря мы получили то заветное письмо о возможности продавать на Амазоне. Да, прошло очень много времени, но радости клиента не было предела, а мы гордимся работой нашей команды, которая берется даже за самые безнадежные кейсы.

Причина бана: Inauthentic Complaints
Причина бана: Inauthentic Complaints
  • Бан взят в работу: 03.06.2019
  • Бан снят: 16.07.2019
  • Аккаунт был заблокирован: 27 дней
  • Было написано: 4 апелляции клиентом, 4 апелляции нашей командой
  • Сделано звонков: 2 звонка
Проблема

Аккаунт продавца получил несколько негативных отзывов на товар.

Результат работы

После отправки первой апелляции и инвойсов на 2 ASINs, которые были указаны в бане, мы получили отказ и требование предоставить более детальный план и инвойсы по-другому ASIN.

Интересно то, что товар под этим ASIN не продавался с ноября 2018.
Для прояснения ситуации было совершено несколько звонков, по результатам которых мы не получили информации, которая могла бы нам помочь.
Новые апелляции включали новый ASIN и обновленный план действий, однако тоже не дали результат. ⠀
Обращение к Джеффу тоже не увенчалось успехом. Более того, в последнем ответе нам указали, что жалобы не связаны с недобросовестными продавцами и мы должны признать свою вину. ⠀
В результате мы решили использовать последние наши наработки для связи с командой более высокого ранга.

По прошествии 13 дней аккаунт был разблокирован.

Причина бана: Utility⠀Bill
Причина бана: Utility⠀Bill
  • Бан взят в работу: 21.07.2019
  • Бан снят: 18.09.2019
  • Аккаунт был заблокирован: 68 дней
  • Было написано: 4 апелляции клиентом, 4 апелляции (в том числе письмо Джефу Безосу) нашей командой
  • Сделано звонков: 2 звонка клиентом, 4 звонка нашей командой
Проблема

Клиентка из США переехала в новый дом, изменила данные в Business address, но не поменяла данные в Charge Method.

Из-за сложившейся ситуации Амазон запросил Utility Bill, чтобы верифицировать продавца.

Результат работы

Нами была написана апелляция с Plan of action. К апелляции были приложены необходимые документы, а также Business license от компании клиента, вид на жительство, инвойсы и авторизационное письмо, т.к. были активные листинги, а также официальная выписка о смене места жительства. На эту и две другие апелляции ответов не было.
Далее мы написали письмо Джефу Безосу. Но и в этот раз не получили ответ.
После этого мы решили использовать некоторые наши новые наработки.
18 Сентября аккаунт был восстановлен.

Причина бана: Inauthentic
Причина бана: Inauthentic
  • Бан взят в работу: 09.09.2019
  • Бан снят: 26.09.2019
  • Аккаунт был заблокирован: 97 дней
  • Было написано: 10 апелляций клиентом, 2 апелляции нашей командой
  • Сделано звонков: 5 звонков
Проблема

Продавец занимался торговлей DVD (фильмы о Гарри Поттере, некоторые сериалы Netflix и др.). У него было разрешение на продажу дисков, пока Амазон не прекратил его действие. Продавец проигнорировал письмо о прекращении продажи DVD.

Результат работы

После изучения его проблемы, нами была написана апелляция и отправлена 17.09.2019. Мы получили отказ. Изменив подход к проблеме, мы отправили еще одну апелляцию, в которой добавили несколько новых пунктов в POA, приложили документы, подтверждающие изначальное разрешение на продажу дисков. 26.09 пришел ответ от Амазон о разблокировке аккаунта.
Нами был разработан план по дальнейшей работе клиента: были составлены рекомендации поиска поставщиков, работы с DVD и жалобами покупателей.

Причина бана: Used Sold As New
Причина бана: Used Sold As New
  • Бан взят в работу: 15.07.2019
  • Бан снят: 07.08.2019
  • Аккаунт был заблокирован: 32 дня
  • Было написано: 1 апелляции клиентом, 1 апелляция нашей командой
Проблема

Амазон заблокировал аккаунт продавца из-за негативного отзыва на товар, который ранее уже использовался.

Результат работы

Мы запросили у клиента документы, подтверждающие качество продаваемого товара (инвойсы, авторизационное письмо от поставщика, а также сертификаты качества). 6 Августа была отправлена апелляция, которая включила в себя вышеперечисленные документы, а также план действий по сложившейся ситуации.
Несмотря на то, что вины продавца в данной ситуации не было, он взял всю ответственность за случившееся на себя, т.к. в первую очередь заботится о клиентах (о чем было указано в апелляции).
На следующий день, 7 августа, аккаунт был разблокирован, а права продавца восстановлены.

Причина бана: Utility Bill
Причина бана: Utility Bill
  • Бан взят в работу: 05.08.2019
  • Бан снят: 21.08.2019
  • Аккаунт был заблокирован: 34 дня
  • Было написано: 2 апелляции клиентом (в том числе письмо Джефу Безосу) и 1 апелляция нашей командой
  • Сделано звонков: 1 звонок
Проблема

Это был второй аккаунт нашего клиента, первый зарегистрирован конкретно на него, а второй (описываемый) – на его компанию. На обоих аккаунтах было указано имя клиента.

Результат работы

12 августа мы написали апелляцию и сделали звонок в Seller Support для уточнения информации. Около недели от Amazon не было никаких ответов. По итогам проделанной работы 21 августа на почту клиента пришло письмо о восстановлении его аккаунта.

Причина бана: Inauthentic
Причина бана: Inauthentic
  • Бан взят в работу: 04.07.2019
  • Бан снят: 09.11.2019
  • Аккаунт был заблокирован: 146 дней
  • Было написано: 5 апелляций (в т.ч. 1 апелляция Джефу) клиентом; 9 апелляций (в т.ч. 1 апелляция Джефу) нашей командой + 1 обращение в стороннюю службу
Проблема

Поставщик, с которым работал продавец, был в черном списке у Амазон.

Результат работы

В своих первых апелляциях мы строили Plan of action по определённой стратегии. Однако, после нескольких отказов, мы кардинально ее изменили. Но Амазон перестал отвечать на наши письма и молчал около месяца.

Мы изучили новые положения о неаутентичности товара, исправили апелляцию в соответствии с новой информацией и отправили ее на новые ресурсы, которые появились не так давно у нас в работе. В результате аккаунт был восстановлен.

Причина бана:  Intellectual Property infringements
Причина бана: Intellectual Property infringements
  • Бан взять в работу: 24.09.2019
  • Бан снят: 11.11.2019
  • Аккаунт был заблокирован: 52 дня
  • Было написано: 4 апелляции
Проблема

Поставщик нашего продавца не был верифицирован командой Амазон.

Результат работы

Нами были изучены все жалобы о нарушении прав интеллектуальной собственности и написан Plan of action.

После того как первые апелляции не прошли, мы еще раз изучили жалобы и весь аккаунт, и обнаружили, что помимо жалоб о нарушении прав интеллектуальной собственности, у продавца был mismatch in tracking rate, т.к. его поставщик не предоставил реальный номер отслеживания.

После того как нами были добавлены все пункты root cause, в том числе полное признание своей вины,  Амазон разблокировал аккаунт продавца.

Причина бана: Product Detail Page Violation/ Abuse
Причина бана: Product Detail Page Violation/ Abuse
  • Бан взят в работу: 23.10.2019
  • Бан снят: 30.10.2019
  • Аккаунт был заблокирован: 8 дней
  • Было написано: 4 апелляции клиентом, 2 апелляции нашей командой
Проблема

Аккаунт был заблокирован из-за того, что товару ошибочно было присвоено неверное наименование, товар был добавлен менеджером аккаунта в inventory случайно, продавать его клиент не планировал. О нарушении клиент узнал уже непосредственно от владельца листинга, после чего наименование незамедлительно было изменено на корректное, а сам продукт удален из inventory.

Однако Амазон все же заблокировал аккаунт за данное нарушение.

Результат работы

На 6 день после отправки апелляции, в которой был подробно описан план действий и причина некорректного первоначального названия продукта, пришел ответ о том, что аккаунт разблокирован.

Причина бана: Variation abuse
Причина бана: Variation abuse
  • Бан взят в работу: 23.09.2019
  • Бан снят: 20.11.2019
  • Аккаунт был заблокирован: 59 дней
  • Было написано: 9 апелляций
  • Сделано звонков: 5 звонков
Проблема

Клиент создавал вариации, где Parent ASIN и Child ASIN различались, вариации были собраны по неправильным темам. Также производитель не поддерживает вариации товаров, которыми наш клиент торговал. Эти и другие проблемы касательно вариаций привели к бану аккаунта.

На аккаунте «зависло» более $10,000, которые Амазон мог присвоить себе в результате нашей неудачи.

Результат работы

Нами была написана апелляция, которую Амазон отклонил с запросом на “Greater Detail”.
Далее мы писали другие варианты апелляций с Plan of Actions, которые детально прорабатывались в соответствии с требованиями Амазон. После отправления девятой апелляции, мы получили “письмо счастья”, в котором сообщалось, что аккаунт был разблокирован.

Это моя проблема

Публикуем новости и полезную информацию в нашем телеграм канале

Получайте полезную информацию и увеличивайте ваш доход на Amazon
Начнем этот день с хороших новостей от нашей команды юристов. Подробнее
Амазон не устает "радовать" селлеров новыми типами блокировок. Подробнее
В данном посте мы хотим рассказать вам о том, как важно продавцам на Амазон иметь страховку (liability insurance). Подробнее
Перейти в тг-канал

Партнеры LEXLINE

Мы сотрудничаем с UngateHub. Компания занимается открытием категорий, брендов и ASIN на Amazon.com c 2013 года.

ПРОЧИТАЙТЕ РЕАЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ С НАМИ

  • positive review  ... read more

    Vitalik  Grechka Avatar Vitalik Grechka
    14.09.2022

    positive review  ... read more

    Nick Marino Avatar Nick Marino
    23.12.2022
  • positive review  ... read more

    Valery Krupenko Avatar Valery Krupenko
    26.10.2022

    positive review  ... read more

    Valerii Lhov Avatar Valerii Lhov
    23.08.2022
Перейти в Facebook

Присоединяйтесь к нам в

Мы регулярно добавляем кейсы и видео рабочего процесса, делимся полезными материалами и профессиональными заметками.
ВАМ НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА?Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время и бесплатно проконсультирует по интересующей услугеПолучить консультацию
Юрист, опыт работы
на Amazon - 5 летКристина
ВАМ НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА?